Política de Trocas e Devoluções

Esta política aplica-se às compras realizadas no site, WhatsApp e loja física da Rafas Moda Plus, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação

Solicite a troca ou devolução pelo WhatsApp (21) 987218664, informando nome, número do pedido, produto, motivo e, quando solicitado, fotos ou vídeos.

Não envie produtos sem autorização. Envios feitos por conta própria poderão não ser identificados.

2. Arrependimento da compra online

Nas compras realizadas pelo site ou WhatsApp, a cliente poderá desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• A Rafas fornecerá o código ou a orientação de devolução sem custo;

• A postagem deverá ocorrer dentro da validade do código;

• Após o recebimento e a conferência, será solicitado o reembolso dos produtos 

• A cliente poderá escolher reembolso ou crédito, sem obrigação de aceitar crédito.

3. Condições da peça

A peça poderá ser experimentada para verificar tamanho e caimento, mas deverá ser devolvida:

• Sem uso além da prova;

• Sem lavagem, ajuste, alteração ou conserto;

• Sem manchas, pelos, sujeira, maquiagem, perfume, suor ou odores;

• Sem rasgos, fios puxados ou danos posteriores à entrega;

• Com etiquetas, acessórios e itens recebidos, quando disponíveis;

• Em embalagem que a proteja no transporte.

A falta da embalagem de transporte original não elimina os direitos legais.

A devolução poderá ser recusada quando houver comprovação de uso excessivo, lavagem, alteração, mau uso ou dano causado após a entrega. A cliente receberá o motivo e os registros da análise. A peça ficará disponível para retirada ou reenvio mediante pagamento do frete, quando a loja não for responsável.

4. Troca voluntária

Como cortesia, permitimos troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja nas condições desta política.

Nas trocas voluntárias:

• A troca depende da disponibilidade;

• A cliente paga o frete de devolução e o envio da nova peça;

• Não reservamos produtos antes de receber e aprovar a devolução;

• Diferenças de preço deverão ser pagas;

• Se a nova peça custar menos, a diferença ficará como crédito, sem conversão em dinheiro fora do prazo de arrependimento.

Nos primeiros 7 dias, a cliente poderá optar pelo arrependimento ou, quando permitido, consultar uma troca. Os custos e as condições da troca serão informados antes da confirmação, sem retirar o direito de desistência enquanto vigente o prazo legal.

5. Peças sem troca voluntária

Não realizamos troca voluntária por tamanho, cor, modelo ou preferência de:

• Peças brancas;

• Peças vermelhas;

• Produtos em promoção, liquidação ou queima de estoque.

Consulte a tabela de medidas e, em caso de dúvida, fale com nossa consultora. A orientação auxilia, mas não substitui a conferência das medidas, pois o caimento varia conforme tecido, modelo e corpo.

6. Defeito ou produto incorreto

Em caso de possível defeito de fabricação ou produto, tamanho ou cor diferente do pedido, entre em contato e envie fotos ou vídeos.

Confirmada a responsabilidade da Rafas:

• A loja pagará a devolução e o novo envio;

• A cliente não terá despesas;

• A solução seguirá os prazos e alternativas do Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, a cliente poderá escolher substituição, reembolso ou abatimento proporcional.

Se o produto correto não estiver disponível, poderá escolher reembolso ou crédito. O produto recebido incorretamente não deverá ser usado.

Não são defeitos os danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, atrito, acidente, ajuste, alteração ou conservação inadequada.

7. Conferência

Todas as devoluções serão conferidas, podendo a abertura da embalagem e a análise ser registradas por fotos ou vídeos.

Serão verificados identificação, estado da peça, sinais de uso, lavagem, alteração, danos, etiquetas, acessórios e eventual defeito.

A recusa não será baseada apenas em impressão subjetiva. Havendo impedimento, a cliente receberá a justificativa e os registros.

8. Reembolso

Após a aprovação:

• Pix: devolução para conta vinculada à responsável pela compra;

• Cartão: solicitação de estorno à operadora;

• Outros meios: forma informada no atendimento.

O prazo de crédito dependerá do banco, da operadora e do fechamento da fatura.

Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos produtos e frete original. Na devolução parcial, será devolvido o valor da peça e, quando aplicável, a parte proporcional do frete.

Em produtos promocionais, será considerado o valor efetivamente pago.

9. Código de postagem

Quando a loja for responsável pelo frete, fornecerá código de logística reversa com prazo de validade. Se ele expirar, a situação será reavaliada conforme os prazos e direitos aplicáveis.

O código deverá ser utilizado somente para o produto autorizado, sem inclusão de outros itens.

10. Loja física

Compras presenciais não possuem direito de arrependimento por mudança de opinião.

Como cortesia, a loja poderá permitir troca no prazo informado na compra, se a peça estiver sem uso, sem alterações e em condições de revenda.

Peças brancas, vermelhas e promocionais não possuem troca voluntária. Os direitos relacionados a defeitos permanecem garantidos.

11. Atendimento

WhatsApp oficial: (21) 987218664

Não forneça senhas ou códigos bancários a terceiros.

Rafas Moda Plus
Rua Visconde de Sepetiba, Loja 10B
Santa Cruz – Rio de Janeiro/RJ
CEP 23510-130

Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalecerá a legislação.